§  Fournir un support technique de niveau 1 aux utilisateurs sur site et à distance.

§  Gérer les demandes d'assistance technique via un système de ticketing, en assurant la prise en charge rapide et efficace des problèmes.

§  Assurer la gestion des droits d'accès aux systèmes informatiques conformément aux politiques de sécurité établies.

§  Effectuer la maintenance préventive et corrective du parc informatique, y compris l'installation, la configuration et la mise à jour des équipements.

§  Collaborer avec les équipes informatiques pour résoudre les problèmes complexes ou récurrents.

§  Rédiger des procédures adéquates et des résolutions pour faciliter le partage des connaissances et améliorer les processus

§  Participer à des projets informatiques spécifiques selon les besoins de l'organisation.

§  Gérer le stock d’équipements informatiques et en assurer son suivi et sa maintenance.

·        Niveau Bac+2/3 en informatique

·        Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des suites bureautiques courantes.

·        Bonne pratique des concepts de gestion des droits d'accès et de sécurité informatique.

·        Solides compétences en résolution de problèmes techniques.

·        Minimum 5 ans d’expérience préalable dans un rôle similaire