Rendre possible, c'est notre métier ! Filiale d'Action Logement Immobilier, le Groupe 3F gère plus de 292 000 logements sociaux, foyers d'hébergements et commerces sur l’ensemble de la France. Au quotidien, nos 4 600 collaborateurs et collaboratrices œuvrent pour construire et gérer des logements sociaux. Depuis la construction de logements, la gestion du patrimoine et l'entretien des résidences, en passant par le renouvellement urbain, le développement territorial et la vente de logements, nous agissons au plus près des préoccupations des territoires. Choisir le Groupe 3F, c’est choisir un projet professionnel valorisant où votre expérience s’enrichira au contact de celle des autres. C’est aussi privilégier un métier qui fait sens, dans un secteur utile et un Groupe engagé.

Afin de renforcer ses équipes, 3F Notre Logis, une filiale du Groupe 3F, recrute pour l'une des 3 gérances de son pôle Territoires & Proximité, un.e :

Responsable Groupes Immobiliers F/H en CDI

Rattaché.e au gérant du pôle, votre mission principale consistera à assurer l'atteinte des niveaux de qualité de service définis et la satisfaction de la clientèle sur le site géré (relation clients, bonnes relations avec nos partenaires, tranquilité des résidences, bon entretien des immeubles, atteinte des objectifs de gestion locative).

Dans le cadre de vos missions vous prendrez en charge :

- la qualité et la gestion de la relation client : Appliquer le processus de mise en location sur les programmes gérés (visite de logements, signature de bail, état des lieux…) en s’assurant de la satisfaction des clients / Coordonner et participer au traitement des réclamations individuelles ou collectives (GRC) / Assurer la diffusion de l’information aux locataires en fonction des problématiques rencontrées / Veiller au respect du règlement intérieur par les locataires et gérer les troubles de voisinage / Participer au processus de recouvrement des loyers : coordonner la distribution des quittances de loyers, répondre aux questions posées par les locataires, participer aux opérations de précontentieux / Relayer les situations individuelles de locataires nécessitant un accompagnement social adapté / Participer au partenariat associatif et institutionnel en lien avec le patrimoine géré.

- l'entretien et la sécurité du patrimoine : Maîtriser des modalités de contrats, veiller à leur bonne exécution sur le patrimoine géré, assurer le suivi des fournisseurs et le respect des engagements / Définir, commander et contrôler les prestations nécessaires au bon fonctionnement des résidences / Contribuer et veiller à la bonne réalisation du process remise en état des logements (REL) pour limiter la vacance de logements et/ou parkings sur le patrimoine géré (validation de bons de commande, lancement de diagnostics et suivi de travaux) / Superviser le bon entretien du patrimoine et des parkings / Coordonner l’entretien courant et la veille technique du patrimoine pour assurer le bon fonctionnement des dispositifs de sécurité dans les immeubles.

- la gestion budgétaire : gérer les budgets d'entretien, suivre les charges récupérables pour les locataires, suivre et participer à la facturation des prestations demandées via les bons de commande.

- la transversalité : s'assurer d'une bonne communication et travailler en équipe sur votre secteur / mettre en oeuvre la transversalité avec les autres pôles de 3FNL pour une bonne connaissance des clients et faciliter leur parcours résidentiel.

- Mission renforcée côté administratif : gérer l'administration des dossiers de locataires (gestion du bail, départ du locataire, assistanat d'activité).

Secteur : Les Weppes

Possibilité de déplacements à prévoir

De formation supérieur minimum BAC+2 dans le domaine de l'immobilier ou du bâtiment, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en gestion de sites et en management.

Disposant d'un bon relationnel, vous faites preuve d'exigence, d'autonomie et de proactivité dans votre travail.

Dans un contexte d'organisation transversale, vous saurez vous adapter et être force de proposition afin de gérer notre clientèle exigeante.

Vous maitrisez parfaitement la pack office (idéalement Ulis NG) et vos qualités rédactionnelles ne sont plus à démontrer.