Hauts-de-Seine Habitat est le premier bailleur social du département.
Avec nos 850 collaborateurs, nous œuvrons au quotidien pour l'amélioration de la qualité de service aux locataires.
Nos 4 directions territoriales et 9 directions de proximité sont réparties dans les Hauts-de-Seine pour favoriser la proximité avec nos publics, locataires et partenaires institutionnels. Le siège social est situé à Levallois. Notre parc locatif comprend près de 40 000 logements.

Sous la responsabilité hiérarchique de l’adjoint au Directeur de Proximité, le Responsable de secteur de niveau 1 est le garant de la qualité du service rendu aux locataires sur son secteur (d’environ 1000 à 1200 logements). Il encadre une équipe en vue d’atteindre les objectifs fixés en matière de qualité de service : relation client, entretien courant du cadre de vie, maintenance et sécurité du patrimoine, dans le respect du budget alloué.

Le Responsable de secteur de niveau 1 assure l’interface entre les équipes de terrain et la Direction de Proximité.

Dans ce cadre, il (elle) assure notamment les missions suivantes :

Gestion de la relation client et partenaire :

·         S’assurer de l’accueil des locataires par les Gardiens d’immeubles en lien avec la gestion locative

·         Garantir un traitement de qualité des réclamations sur son secteur

·         S’assurer de la bonne gestion des troubles de voisinage au regard des procédures transversales (enquêtes d’occupation)

·         Participer à la qualité des informations transmises pour la régularisation des charges communes

·         Assurer la représentativité de Hauts-de-Seine Habitat lors des réunions locataires et partenaires institutionnels, et assurer la relation avec les syndics de copropriété et les AFUL

·         Garantir le maintien de contacts réguliers et informels avec les locataires et/ou leurs représentants

·         S’assurer de la bonne diffusion d’information aux locataires par les gardiens d’immeubles

·         Accompagner le locataire dans la gestion d’un sinistre

Management d’une équipe de proximité :

·         Assurer la bonne organisation du travail au quotidien des Gardiens d’immeuble(s) référents, des gardiens d’immeubles et des personnels de service et porter la responsabilité managériale de sa réalisation : anticipation et coordination des activités, gestion des plannings, astreintes, absences, congés…
·         Prendre des initiatives dans l’objectif de motiver les collaborateurs et s’assurer de la qualité de leurs conditions de travail
·         Participer au développement des compétences des équipes (recrutement, intégration, évaluation et identification des besoins de formation…)
·         Garantir la cohérence des pratiques au sein du secteur (bonne application des procédures et des méthodes de travail)
·         Assurer le suivi et la qualité des interventions des entreprises et prestataires externes
·         S’assurer d’une bonne coordination avec les acteurs de la gestion locative
·         Garantir la bonne exécution de l’ensemble des missions des gardiens d’immeubles et des gardiens d’immeubles référents

Pilotage de l’activité :

·         Assurer le suivi et le contrôle des résultats obtenus sur son secteur
·         Assurer le suivi budgétaire sur son secteur (travaux, régularisation de charges communes, etc.)
·         Garantir le bon niveau de qualité des logements de son secteur  (dysfonctionnements)

Savoir être :          

·         Souplesse et adaptabilité, notamment face à l’imprévu

·         Curiosité et ouverture d’esprit

·         Animation d’équipe, de concertation et de négociation

·         Capacité à travailler en équipe

·         Rigueur et méthodologie

·         Discrétion et pédagogie

·         Management d’une équipe élargie

·         Gestion des conflits

Savoir faire :
·         Maitrise de la gestion locative

·         Maîtrise du vocabulaire professionnel du service

·         Connaissances techniques de l’environnement du bâtiment

·         Connaissance de la réglementation, notamment en matière d’hygiène et sécurité des biens et des personnes et de la vie du bail

·         Maîtrise des outils informatiques

·         Capacités rédactionnelles

·         Habilitations électriques / techniques

·         Gestion et élaboration de budget