ICF Habitat, filiale logement du groupe SNCF, est un acteur majeur du logement en France avec près de 105 000 logements, surtout dans les grandes villes. Le groupe remplit une mission d'intérêt général en proposant des logements variés pour tous et en favorisant la mixité sociale. Aux côtés des territoires et des collectivités, il répond aux besoins des habitants. Partenaire de la SNCF, il facilite aussi la mobilité des salariés avec des logements proches du travail et des transports. En pleine évolution, ICF Habitat renforce son organisation et ses expertises. Présent sur toute la chaîne immobilière, il agit du logement social à la gestion. Son objectif : accompagner les parcours de vie et contribuer à la transition écologique.

Rattaché·e à la Responsable Clientèle au sein de la Direction Territoriale Ouest, vous assurez la gestion courante d'un ensemble de logements et veillez à la qualité de service auprès des locataires.

Votre mission s'articule autour de 3 grands axes : satisfaction clientèle, maîtrise des impayés et lutte contre la vacance.

Vos missions principales :

Gestion locative courante

Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d'entrée...)
Gestion documentaire et saisies dans les outils internes
Contribution à l'évolution des loyers à la relocation
Consolidation des données dans les supports de suivi
Qualité de service & relation client

Traitement des réclamations locatives (loyers, charges...)
Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locataires
Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes...)
Suivi des comptes & recouvrement

Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses
Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d'exploitation
Application des procédures d'imputation des charges
Soutien transversal

Participation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internes
Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires
 

Formation Bac +2 minimum en immobilier ou gestion locative
Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire
Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité à manipuler les outils de gestion
Qualités attendues : rigueur, organisation, réactivité, sens de l'analyse et du service client
Excellente capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des interlocuteurs variés
 

Pourquoi rejoindre ICF Habitat ?

Un poste polyvalent et stratégique, au plus près de la vie locative
Un environnement de travail engagé, dynamique et structuré, dans un groupe d'intérêt général
Des missions variées et responsabilisantes, avec une réelle marge d'action
 

Ce que nous offrons :

Rémunération attractive : entre 30 000 € et 34 000 € bruts annuels sur 13,5 mois (hors autres primes)
22 jours de RTT + 27 jours de congés payés
Télétravail flexible. (hors période d'essai)
Mutuelle (73 % prise en charge)
Abonnement de transport. en commun (60 % prise en charge)
Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)
 

Rejoignez une entreprise engagée dans la qualité de service et le bien-être de ses collaborateurs !