Situé dans le département de l'Eure-et-Loir, à 74 km de Paris, l'Office Public de l'Habitat « Habitat Drouais» gère un parc locatif de plus de 5 600 logements (collectifs et individuels), des locaux commerciaux, des garages et des foyers répartis sur l'ensemble de l'agglomération drouaise (111 000 habitants).

Le/la chargé(e)  de clientèle est l’un des premiers maillons de la chaine d’intervention en matière de location.
Il/Elle est le correspondant privilégié du client pour les aspects locatif et social pour un secteur de patrimoine dont il/elle assure la gestion. Le/la chargé(e)  de clientèle assure tous les actes courants de la gestion locative : de la signature du bail jusqu’au congé du locataire. Il/Elle veille à la cohérence et à la qualité de service rendu aux clients.

Le/la chargé(e)  de clientèle a en charge l’optimisation de la location (relance des réservataires, signature et accueil des nouveaux locataires, étude des candidatures, etc.), le suivi de la vie courante du locataire (information et prise en charge des demandes, saisie de données administratives, peut participer par anticipation à l’activité de précontentieux…) et la préparation de la sortie du locataire (enregistrement de congé, préparation du compte de sortie…).

Gestion des attributions de logements:

-  Gérer, analyser, évaluer les demandes externes et de mutations

-  Effectuer le rapprochement de l’offre et de la demande de logements

-  Préparer les dossiers à présenter en commission d’attribution de logements

-  Gérer les relations avec les réservataires et les mairies

-  Organiser les visites de logement avant et après CAL et assurer le suivi des dossiers des candidats

-  Organiser et réaliser la signature du bail, informer le nouveau locataire sur ses droits et obligations, veiller à la qualité de l’accueil

-  Préparer et adresser aux organismes concernés les dossiers d’aides financières (FSL, APL, Locapass) lors de l’entrée dans le logement du locataire

-  Veiller au respect des nouvelles réglementations (lois ALUR, Égalité Citoyenneté...)

Gestion locative d’un patrimoine immobilier:

-  Gérer et suivre les dossiers de locations de la signature des baux à la liquidation des congés

-  Effectuer la saisie informatique de l’entrée

-  Veiller au dépôt de garantie

-  Gérer les changements de situations familiales des locataires et rédiger les avenants au bail

-  Suivre les délais de remise en état des logements

-  Identifier les locataires en difficultés et alerter les services concernés

Commercialisation des logements/parking/commerces:

-  Accueillir les demandeurs

- Gérer, analyser, évaluer et saisir les demandes

-  Réceptionner et enregistrer les demandes de changements de logement

-  Gérer les changements de situations familiales des locataires, les transferts de baux

-  Assurer les visites des logements et valoriser l’image des quartiers et du cadre de vie par les informations qu’il/elle dispense aux demandeurs

-  S’assurer que la visite préalable des logements, des états des lieux d’entrée et/ou de sortie est bien réalisée dans les délais voulus

Métier de contact et de dialogue, l’emploi de chargé de clientèle allie de fortes capacités d’écoute et de communication interpersonnelle, d’analyse et de synthèse avec pour objectif la satisfaction des attentes des habitants.  Disposant de bonnes qualités relationnelles et d’un sens avéré du service rendu, le/la chargé(e) de clientèle s’adapte aux différentes demandes des clients, sait les conseiller en fonction de leur situation particulière et de sa connaissance approfondie des dispositifs et mesures qui structurent son champ d’activités telles que gestion du bail, relogement, lois et réglementations relatives à l’accessibilité, etc. Il/elle dispose de connaissances de la réglementation de la gestion locative (loyers, charges…) des dispositifs d’aides financières et sociales…

Candidat ayant une expérience d’au moins 3 ans à un poste similaire et la connaissance de l’activité du logement social.

-   Capacités à communiquer et à travailler en équipe

-   Aptitude à analyser, à synthétiser

-  Maîtrise de soi, savoir gérer les conflits

-   Être rigoureux, réactif, organisé, et autonome

-  Bonne élocution, qualités rédactionnelles, bon orthographe

-   Faire preuve de discrétion, devoir de réserve

-  Maîtrise des outils bureautiques : EXCEL, WORD, TEGIA (logiciel interne)