Entreprise Sociale pour l’Habitat implantée depuis plus de 60 ans à Aix en Provence. Avec plus de 14.307 logements répartis sur 3 départements (13, 84 & 04), une quarantaine de communes et toujours la volonté d’entreprendre. 

Famille & Provence, est bien plus qu’un bailleur social : c’est une société à mission qui place l’humain et l’intérêt général au centre de chacune de ses actions. Nous contribuons chaque jour à façonner des territoires plus solidaires et durables, restant au plus près des habitants et des partenaires locaux.

Nos équipes engagées, dont plus de la moitié dédiées directement à la gestion du patrimoine, FAMILLE & PROVENCE affirme sa préoccupation d’une gestion de proximité et d’une qualité de service améliorée visant à donner une pleine dimension humaine et sociale à ces missions. 

Appartenant au Groupe Habitat en Région, 2ème acteur HLM privé en France et opérateur social des Caisses d'Épargne nous partageons ensemble l’ambition de servir la cause de l'habitat social en plaçant l'humain et la prise en compte des habitants au cœur de notre stratégie. 

Veiller à la mise en œuvre des marchés d'entretien forfaitaires, assurer le suivi des réclamations et le contrôle contradictoire sur site de la qualité des prestations en lien avec les prestataires et équipes de proximité.

Apporter une contribution régulière dans le cadre de ses missions aux objectifs statutaires de la société à mission.

ACTIVITÉS PRINCIPALES
Suivi de la qualité des prestataires

§  Réaliser des contrôles contradictoires avec les prestataires (nettoyage des parties communes, espaces verts…...).

§  Identifier, analyser les non-conformités suite à la réalisation des contrôles contradictoires sur site avec le prestataire, avec l'outil dédié sur tablette, et selon la grille de contrôle définie dans les pièces contractuelles.

§  Suivre et analyser les contrôles réalisés par les équipes de proximité (nettoyage, espaces verts…).

§  Engager et suivre les actions auprès des prestataires défaillants, appliquer le cas échéant les pénalités prévues dans le cadre des contrats d'entretien.

§  Assurer une relation de qualité avec les entreprises prestataires tout au long de la vie du contrat.

§  Maintenir une relation efficace avec le Service Charges Locatives et les gestionnaires d'immeuble de proximité.

§  Traiter les réclamations affectées au service (après relances successives sans effet auprès d'un prestataire).

§  Sensibiliser les équipes de terrain aux exigences qualité.

Gestion des contrats d’entretien « qualité »

§  Assister le Responsable des Contrats Qualité dans l'élaboration et la rédaction des pièces contractuelles.

§  Saisir et actualiser les contrats et leurs avenants dans les outils de gestion après validation par la CAO.

§  Saisir les engagements, assurer le contrôle et le suivi de la facturation en lien avec les prestataires.

§  Effectuer le traitement administratif des dossiers en lien avec le Chargé(e) de Contrats Qualité.

Une expérience dans la fonction (1 à 2 ans) serait appréciée, mais n’est pas indispensable.

§  Autonomie et sens des responsabilités : vous savez organiser votre activité, prioriser vos missions et prendre des initiatives dans votre périmètre.

§  Excellentes qualités relationnelles : à l’aise dans les échanges avec des interlocuteurs variés (prestataires, équipes internes, partenaires), vous faites preuve d’écoute, de diplomatie et de professionnalisme.

§  Maîtrise des outils bureautiques : utilisation fluide des outils informatiques

§  Rigueur et sens de l’organisation

§  Sens de la confidentialité et éthique professionnelle