Hauts-de-Seine Habitat est le premier bailleur social du département.
Avec nos 850 collaborateurs, nous œuvrons au quotidien pour l'amélioration de la qualité de service aux locataires.
Nos 4 directions territoriales et 9 directions de proximité sont réparties dans les Hauts-de-Seine pour favoriser la proximité avec nos publics, locataires et partenaires institutionnels. Le siège social est situé à Levallois. Notre parc locatif comprend près de 40 000 logements.

Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur de Proximité, le chargé(e) d’accueil a pour principales missions d’accueillir, d’orienter et de renseigner le public (locataires, visiteurs, etc..) au sein de la Direction de proximité. Il ou elle contribue, par son professionnalisme, à promouvoir l’image de qualité de service de Hauts-de-Seine Habitat.

Le chargé d’accueil a notamment pour missions de :

·         Relation locataires / prestataires / visiteurs :

-          Assurer l’accueil et l’information du public,

-          Renseigner le locataire, assurer l’orientation des visiteurs de l’office,

-          Recevoir les appels téléphoniques,

-          Apporter des réponses de premier niveau et orienter vers l’interlocuteur concerné,

-          Réceptionner, numériser, distribuer le courrier entrant et affranchir le courrier sortant,

-          Traiter les assurances habitation, en lien avec les Gestionnaires Locatifs

-          Générer les attestations de loyer CAF

-          Programmer les badges d’accès, en lien avec les Assistants de secteur

-          Assurer un appui au locataire dans certaines opérations administratives et rédactionnelles si besoin

-          Procéder à l’encaissement par carte bancaire ou collecter les chèques des locataires

·         Suivi administratif / informatique :

-          Garantir la gestion documentaire papier et électronique si besoin : tri, classement, archivage

-          Assurer un appui administratif à l’agence

-          Saisir les réclamations dans la GRC (Gestion de la Relation Client) et les affecter

-          Faire remonter les éventuelles anomalies et les corriger en lien avec la personne concernée

·         Santé et sécurité au travail :

-       Missions : Respecter les consignes en lien avec la santé et la sécurité au travail / Supprimer les risques présents dans son environnement de travail / Remonter tout dysfonctionnement constaté et toute possibilité d'amélioration

Responsabilités : alerter un collègue qui ne respecterait pas les consignes de sécurité.

Compétences techniques :
·         Maîtrise de l’environnement du logement social,

·         Compétences administratives,

·         Maîtrise des outils bureautiques / Informatique

Compétences comportementales,

·         Sens du service rendu

·         Aisance relationnelle et orale

·         Patience et pédagogie,

·         Disponibilité

·         Ecoute

·         Réactivité

·         Discrétion