ICF Habitat, filiale logement du groupe SNCF, est un acteur majeur du logement en France avec près de 105 000 logements, surtout dans les grandes villes. Le groupe remplit une mission d'intérêt général en proposant des logements variés pour tous et en favorisant la mixité sociale. Aux côtés des territoires et des collectivités, il répond aux besoins des habitants. Partenaire de la SNCF, il facilite aussi la mobilité des salariés avec des logements proches du travail et des transports. En pleine évolution, ICF Habitat renforce son organisation et ses expertises. Présent sur toute la chaîne immobilière, il agit du logement social à la gestion. Son objectif : accompagner les parcours de vie et contribuer à la transition écologique.

Filiale logement du groupe SNCF, ICF Habitat est un acteur majeur du logement en France, engagé pour un habitat accessible, durable et de qualité. Le groupe accompagne les parcours résidentiels de ses locataires et agit au quotidien aux côtés des territoires.
Dans ce cadre, et au sein de la Direction Territoriale Nord-Est, nous recherchons un Gestionnaire Parcours Client H/F en alternance.

Votre mission
Rattaché(e) à une Responsable de gestion locative, vous contribuez à la qualité du parcours client, de l'entrée dans le logement jusqu'au suivi de la relation locataire.

Vos missions principales :

Participer à la gestion des entrées et sorties des locataires
Contribuer au suivi administratif des dossiers locataires
Assurer un rôle d'interface avec les locataires (accueil, information, orientation)
Suivre les demandes et réclamations clients
Appuyer la gestion locative courante (quittancement, régularisations…)
Participer à l'amélioration continue de l'expérience client

Formation Bac +2 en immobilier, gestion ou relation client
Sens du service et excellent relationnel
Organisation, rigueur et autonomie
Aisance à l'écrit et à l'oral
Maîtrise des outils bureautiques
Ce que nous vous offrons

Rémunération selon votre âge et votre niveau de formation
Congés payés & RTT (au prorata du temps de présence)
Mutuelle prise en charge à 73 % (non obligatoire)
Transport remboursé à 60 %
Carte Ticket Restaurant financée à 60 %