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Gestionnaire de la relation client à Issy-les-Moulineaux H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Organisme

DOMAXIS
  

Référence

2017-7867  

Description du poste

Filière-métier

Gestion locative

Domaine d'activités et famille de métier

Autres activités transverses - Autre métier administratif ou technique

Intitulé de poste (modifiable)

Gestionnaire de la relation client à Issy-les-Moulineaux H/F

Nature du contrat

CDD

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission


Constructeur immobilier, aménageur et bailleur, Domaxis est un acteur majeur du logement social en Ile de France.

Présente dans 120 communes avec plus de 28 500 logements locatifs sociaux, Domaxis compte aujourd'hui près de 460 collaborateurs, tous animés par l'envie d'améliorer le cadre de vie et le bien-être de nos 70 000 clients.

Domaxis recrute un(e) :

Gestionnaire de la relation client (H/F) – CDD 6 mois renouvelables – Issy-les-Moulineaux (92)

Missions :

Au sein d'une équipe de 9 personnes composant notre plateforme téléphonique et pour une durée de 6 mois renouvelables, vos missions seront les suivantes :

- prendre en charge l'accueil téléphonique des clients,
- gérer les messages électroniques entrants,
- analyser les besoins des clients et traiter leurs demandes à l'aide des supports existants ou transférer l'appel au collaborateur chargé du dossier,
- enregistrer toutes les demandes dans l'outil informatique
- rappeler les clients si nécessaire, mettre en place un suivi personnalisé. En fonction du degré d'urgence, alerter le hiérarchique,
- participer à des activités complémentaires : mettre à jour dans le système d'information les coordonnées des locataires, réaliser l'enquête de satisfaction d'entrée dans les lieux, relancer les dossiers de sinistres en cours…

Profil

Profil recherché :

• Ce poste nécessite essentiellement des capacités relationnelles, de rigueur, d'organisation, de réactivité. La maîtrise de l'outil informatique est indispensable.

• La formation souhaitée est un niveau bac+2 BTS Négociation et Relation client.

• Une expérience significative dans un poste similaire serait un plus.

Localisation du poste

Département / Région

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

Issy-les-Moulineaux

Critères candidat

Niveau de diplôme

Niveau III - Bac+2 (BTS, DUT,…)