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Chargé de clientèle H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Organisme

LES FOYERS DE SEINE-ET-MARNE
  

Référence

2016-6035  

Description du poste

Filière-métier

Non défini

Domaine d'activités et famille de métier

Gestion des baux - Conseiller / chargé de clientèle

Intitulé de poste (modifiable)

Chargé de clientèle H/F

Nature du contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

Foyers de Seine et Marne, société privée d'intérêt général se donnant pour mission de créer et maintenir une offre d'habitat et de cadre de vie pour un public aux besoins spécifiques en terme d'accessibilité (faible revenu, personnes âgées et à mobilité réduite, jeunes,..), locataires actuels ou potentiels, ou aspirant à accéder à la propriété, en participant au développement harmonieux de la Cité.
Nos objectifs sont de:
- Garantir quotidiennement et durablement la sécurité et le confort de vie de nos clients par des prestations attractives.
- Concevoir et produire des habitats responsables qui répondent et anticipent les attentes des parties prenantes.

Nous recherchons actuellement un Chargé de clientèle H/F.

Rattaché(e) à la direction Clientèle, le/la Chargé(e) de clientèle aura pour mission d'assurer la gestion administrative de la clientèle d'un secteur, de contribuer aux attributions de logements et annexes, de veiller au bon fonctionnement social des immeubles et de participer à la maîtrise de la vacance liée aux relocations.

Le/la Chargé(e) de clientèle aura pour principales activités :

• L'attribution des logements et annexes
- recherche de candidats
- instruction des dossiers des demandeurs
- réalisation des entretiens logements préalables et contrôle de cohérence des pièces administratives
- préparation des dossiers d'attribution et présentation en Commission d'attribution des logements.

• La gestion du client de l'entrée dans les lieux à sa sortie
- gestion de l'entrée du locataire, suivi de l'occupation du patrimoine et actualisation des situations locatives
- traitement des congés et suivi des préavis
- orientation et traitement des réclamations dans son domaine d'activité
- médiation des conflits et troubles de voisinage.

• Le précontentieux
- suivi de l'encaissement des loyers et réalisation des premières relances en cas de retard de paiement
- procéder à des diagnostics et à l'évaluation sociale & économique des situations des primo-débiteurs
- élaboration et mise en œuvre de plans d'apurement
- mise en jeu des garanties de loyer
- orientation des locataires vers les dispositifs sociaux
- transfert des dossiers au contentieux dès le 2ème mois d'impayé révolu
- état des lieux mensuel avec le responsable hiérarchique de l'évolution des dossiers en précontentieux.

• Participation et contribution
- représentation du bailleur vis-à-vis des partenaires sociaux et territoriaux intervenants sur le secteur (collectivités locales…)
- mise en location avec les différents réservataires des groupes neufs suite à leur livraison
- participation à l'élaboration et à la mise en œuvre des projets de gestion de site sur son secteur
- participation aux projets de réhabilitation, résidentialisation, projet ANRU.

Profil

Issu(e) d'une formation générale de niveau Bac+2 – BTS Professions immobilières (ou expérience équivalente), le/la candidat(e) possédera les compétences suivantes :

CONNAISSANCES & COMPETENCES TECHNIQUES
- Culture du logement social et connaissance de la réglementation HLM
- Notions de gestion locative
- Capacités rédactionnelles
- Techniques de prospection commerciale
- Maitrise des logiciels Word, Excel, PowerPoint, Estia

APTITUDES COMPORTEMENTALES
- Sens du service et de la relation clients
- Autonomie
- Capacité d'écoute, aisance relationnelle
- Capacité à conduire un entretien
- Capacité à trouver des solutions de médiation

Une expérience significative dans un poste similaire est exigée.

Localisation du poste

Département / Région

France, Ile-de-France, Seine et Marne (77)

Lieu

  Bussy-St-Georges

Critères candidat

Niveau de diplôme

Niveau III - Bac+2 (BTS, DUT,…)