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Un(e) conseiller(e) : Services aux habitants H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Organisme

L'UNION SOCIALE POUR L'HABITAT
  

Référence

2018-16831  

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Fonctions supports et expertises - Qualité de service

Intitulé de poste (modifiable)

Un(e) conseiller(e) : Services aux habitants H/F

Nature du contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

Missions :

Rattaché (e) au pôle « Politiques Clientèles et sociales », ses missions sont les suivantes :

- Accompagner les organismes dans la prise en compte du vieillissement de leurs locataires : élaboration de propositions pour le développement de réponses adaptées, en termes d'offre et de service (habitat inclusif notamment), des partenariats avec les acteurs concernés (CNSA, CNAV, mutuelles, caisses de retraite, administrations etc.), animation d'un groupe de travail d'organismes référents sur le sujet, groupes de travail partenariaux, alimentation du dossier sur le centre de ressources
- Soutenir la mobilisation des organismes en faveur du logement des jeunes : préparation et animation d'un groupe de travail d'organismes référents, réflexions sur les produits, sur les services apportés par les organismes, suivi du plan logement étudiant, partenariats avec les acteurs concernés (associatifs principalement), animation d'un groupe de travail d'organismes référents, constitution d'un dossier thématique sur le centre ressources de l'USH
- En matière de qualité de service, poursuivre l'investissement et l'accompagnement des opérateurs sur le « cœur de métier », exigence d'amélioration permanente du service rendu aux locataires (propreté, traitement des réclamations techniques et voisinage, relation fournisseurs et autres parties prenantes…) en intégrant la transition digitale (« proximité augmentée »). Action de capitalisation par l'alimentation du Centre de ressources de l'USH et contribution à l'animation du réseau qualité de service avec les associations régionales.
- Développer le champ des nouveaux services à la personne, à la résidence, notamment dans une dimension collaborative. Contribuer à l'animation de l'action professionnelle en ce domaine, avec les fédérations et les associations régionales.
- Contribuer aux autres projets et chantiers du pôle, en fonction des enjeux et actualités.

Compétences clés :

• Esprit d'analyse, de synthèse et capacités rédactionnelles
• Capacité d'analyse, autonomie, sens du reporting
• Méthode et pédagogie
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en réseau
• Qualités relationnelles et d'animation

Profil

Titulaire d'un diplôme universitaire Master ou équivalent dans une discipline en relation avec les connaissances demandées dans la fiche jointe
Connaissance de l'univers du logement social, expérience au sein d'un organisme de logement social

Localisation du poste

Département / Région

France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

Paris