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Assistant(e) de clientèle H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Organisme

PLURALIS
  

Référence

2018-16816  

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Assistanat - Assistant(e)

Intitulé de poste (modifiable)

Assistant(e) de clientèle H/F

Nature du contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

Rattaché(e) au Responsable du secteur de l'agglomération Est de Grenoble, vous avez pour mission d'assurer la gestion administrative de la relation aux clients (locataires) et de l'entretien courant du patrimoine.

Dans ce cadre, vous serez notamment en charge des activité suivantes :

• Assurer l'accueil téléphonique et physique du secteur et traiter plus particulièrement les appels téléphoniques des gardiens et autres personnes concernées par le suivi des demandes d'intervention
• Recevoir et suivre le traitement de la réclamation locative et technique le cas échéant
• Assurer l'assistance administrative de la relation aux clients dans le parcours résidentiel
• Prendre en compte et suivre les départs des locataires
• S'assurer de la bonne réalisation des visites conseils
• Soumettre aux techniciens et aux responsables budgétaires, les situations nécessitant leur visa ou avis
• Assurer le suivi des contrôles des entreprises prestataires
• Assurer l'information des locataires et du personnel de proximité via, notamment, la diffusion d'affiches
• Assurer la saisie et le sondage de la satisfaction des clients
• Assister son responsable dans ces missions
• Traiter dans le système d'information l'ensemble des dossiers
• Etre en contact avec les partenaires en l'absence du responsable de secteur
• Proposer des actions complémentaires nécessaires à l'amélioration de la qualité de service rendu aux habitants dans ce domaine

Profil

Vous êtes diplômé(e) d'un BAC + 2 de type immobilier et / ou relation client et justifiez d'une expérience équivalente d'au moins 2 ans sur un poste similaire en logement social ou immobilier privé.
Idéalement, vous connaissez les techniques et vocabulaires de maintenance tout corps d'état ainsi que les mécanismes du logement social.
Vous êtes reconnue(e) pour votre sens du contact humain et social et savez travailler auprès d'interlocuteurs internes et externes particulièrement différents.
Vous savez maîtriser vos émotions et désamorcer des situations conflictuelles.

Fourchette de salaire

20-25 k€

Localisation du poste

Département / Région

France, Auvergne - Rhone-Alpes, Isère (38)

Lieu

  GRENOBLE

Critères candidat

Niveau de diplôme

Niveau III - Bac+2 (BTS, DUT,…)

Expérience

Au minimum 2 ans