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Gestionnaire de la relation client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Organisme

DOMAXIS
  

Référence

2018-14823  

Description du poste

Filière-métier

Gestion locative

Domaine d'activités et famille de métier

Qualité de service - Autre métier administratif ou technique

Intitulé de poste (modifiable)

Gestionnaire de la relation client H/F

Nature du contrat

CDD

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

Au sein d'une équipe de 9 personnes composant notre plateforme téléphonique, vos missions seront les suivantes :
- prendre en charge l'accueil téléphonique des clients,
- faire les réponses de premier niveau
- gérer les messages électroniques entrants,
- analyser les besoins des clients et traiter leurs demandes à l'aide des supports existants ou transférer l'appel au collaborateur chargé du dossier,
- enregistrer toutes les demandes et réclamations dans IGRT
- rappeler les clients si nécessaire, mettre en place un suivi personnalisé. En fonction du degré d'urgence, alerter le hiérarchique,
- participer à des activités complémentaires : mettre à jour dans le système d'information les coordonnées des locataires, saisir les attestations d'assurance multirisque habitation…
- enregistrement des courriers entrants (scan, qualification et indexation), en fonction du planning de roulement installé.

Profil

• Ce poste nécessite essentiellement des capacités relationnelles, de rigueur, d'organisation, de réactivité. La maîtrise de l'outil informatique est indispensable.
• La formation souhaitée est un niveau bac+2 BTS Négociation et Relation client ou Professions Immobilières
• Une expérience significative dans un poste similaire serait un plus.

Localisation du poste

Département / Région

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

Issy-les-Moulineaux

Critères candidat

Niveau de diplôme

Niveau III - Bac+2 (BTS, DUT,…)