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Assistant(e) projets-SAV H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Organisme

GIRONDE HABITAT
  

Référence

2017-11232  

Description du poste

Filière-métier

Maîtrise d'ouvrage

Domaine d'activités et famille de métier

Construction neuve en locatif ou en accession - Assistant

Intitulé de poste (modifiable)

Assistant(e) projets-SAV H/F

Nature du contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

Au sein de la Direction du Développement et placé(e) sous la responsabilité directe des Responsables du service Aménagement et Promotion et du service Travaux, vous aurez pour missions principales à la fois le suivi des réclamations techniques dans la phase de parfait achèvement des projets de construction, ainsi que le suivi administratif de projets de construction.


1. Suivi des réclamations techniques/Service Après Ventes
Le SAV est géré pour toutes les opérations même si celles-ci n'ont pas été suivies en amont par l'Assistant(e) dans la phase projet.
 Accueil téléphonique,
 Saisie des réclamations techniques,
 Suivi du traitement de la réclamation technique,
 Information du locataire des suites de la réclamation,
 Suivi administratif de l'exécution de la commande auprès des entreprises (pointage régulier des bons de travaux exécutés) puis du contrôle des travaux effectués par les techniciens,
 Gestion des plannings des conducteurs d'opérations pour le suivi du SAV : prise de rendez vous, organisation et optimisation des déplacements,
 Courrier : convocation aux visites conseil et Etat des Lieux sortants, saisie informatique des suites des Etat des lieux,


2. Suivi administratif de projets
Un projet est suivi administrativement par un(e) Assistant(e) du lancement opérationnel jusqu'à la remise des clés du logement.
 Réaliser l'ensemble des courriers et demandes aux parties prenantes, dont la plupart à sa propre initiative, dans le cadre du déroulement d'un projet,
 Anticiper et organiser les réunions ayant trait au déroulement des opérations, en interne et en externe : prendre les RDV, réserver les salles, diffuser les ODJ avec annexes éventuelles et les comptes rendus, constituer les dossiers, etc
 Participer aux réunions d'équipe projet (REP) « jalons » et en fonction des besoins aux REP « classiques »,
 Gérer les agendas des membres des équipes projet,
 Enregistrer les évènements relatifs aux opérations de son périmètre conformément au SMEO,
 Mettre à jour les informations dans tous les tableaux de bord permettant le reporting,
 Constituer les dossiers pour les comités de validation,
 Faire clarifier l'information entrante afin de restituer une demande claire et opérationnelle aux destinataires,
 Relancer les interlocuteurs pour les actions devant être suivies (cahier de suivi) relatives aux projets,
 Fournir des informations sur les projets aux différents services de GH conformément au SMEO,
 Réaliser des audits auprès des clients, à certaines étapes clés.

Profil

Savoir-être attendu :
 Ecoute active, coopération, négociation, compréhension des enjeux, sens du travail en équipe, dynamisme et motivation, prise d'initiative, bonne gestion du stress,
 Aisance relationnelle, en face à face et notamment au téléphone.


Compétences-clé :
 Une expérience dans un service SAV et/ou dans la réclamation technique est exigée,
 Compréhension du vocabulaire technique lié à la construction,
 Maîtrise parfaite de l'outil informatique (Word, Excel, etc.) et de l'orthographe,
 Rigueur, fortes capacités d'organisation, autonomie, facilité à gérer les priorités, prise d'initiative, réactivité, bon sens,
 Analyse et prise de recul.

A noter que la répartition de la charge de travail entre le suivi du SAV et le suivi de projets sera variable, en fonction des besoins.

Fourchette de salaire

20-25 k€

Localisation du poste

Département / Région

France, Aquitaine, Gironde (33)

Lieu

Bordeaux

Critères candidat

Expérience

De 6 à 10 ans