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Gestionnaire de la relation client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Organisme

DOMAXIS
  

Référence

2017-11012  

Description du poste

Filière-métier

Activités fonctionnelles et expertises

Domaine d'activités et famille de métier

Qualité de service - Autre métier administratif ou technique

Intitulé de poste (modifiable)

Gestionnaire de la relation client H/F

Nature du contrat

CDD

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

Etre présent là où sont les besoins, améliorer le cadre de vie et apporter davantage de bien-être dans le quotidien des locataires et des copropriétaires : c'est le défi que relève chaque jour Domaxis.

Constructeur, aménageur, bailleur social et syndic solidaire, Domaxis avec près de 27 000 logements locatifs sociaux est un acteur majeur du logement social en Île-de-France. Présente dans 120 communes réparties au sein de 26 communautés d'agglomérations,
Domaxis est un partenaire actif des politiques territoriales.

Domaxis compte aujourd'hui près de 450 collaborateurs qui sont au service de plus de 70 000 clients et répondent quotidiennement à leurs attentes dans un souci constant de qualité.
Domaxis est une filiale immobilière du Groupe Action Logement.

Domaxis propose plus de 30 métiers différents en Île-de-France, accédez à nos offres d'emplois disponibles sur www.domaxis.fr

Domaxis recrute un(e) :

Gestionnaire de la relation client (H/F) – CDD 3 mois – Issy-les-Moulineaux (92)

Missions :

Au sein d'une équipe de 9 personnes composant notre plateforme téléphonique, vos missions seront les suivantes :
- prendre en charge l'accueil téléphonique des clients,
- faire les réponses de premier niveau
- gérer les messages électroniques entrants,
- analyser les besoins des clients et traiter leurs demandes à l'aide des supports existants ou transférer l'appel au collaborateur chargé du dossier,
- enregistrer toutes les demandes et réclamations dans IGRT
- rappeler les clients si nécessaire, mettre en place un suivi personnalisé. En fonction du degré d'urgence, alerter le hiérarchique,
- participer à des activités complémentaires : mettre à jour dans le système d'information les coordonnées des locataires, saisir les attestations d'assurance multirisque habitation…
- enregistrement des courriers entrants (scan, qualification et indexation), en fonction du planning de roulement installé.

Profil



Profil recherché :

• Ce poste nécessite essentiellement des capacités relationnelles, de rigueur, d'organisation, de réactivité. La maîtrise de l'outil informatique est indispensable.
• La formation souhaitée est un niveau bac+2 BTS Négociation et Relation client ou Professions Immobilières
• Une expérience significative dans un poste similaire serait un plus.

Localisation du poste

Département / Région

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

Issy les Moulineaux

Critères candidat

Niveau de diplôme

Niveau III - Bac+2 (BTS, DUT,…)

Expérience

Moins d'1 an