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Chargé(e) de clientèle H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Organisme

LES HABITATIONS POPULAIRES
  

Référence

2017-10941  

Description du poste

Filière-métier

Accession sociale, Vente Hlm, Copropriétés

Domaine d'activités et famille de métier

Commercialisation - Autre métier administratif ou technique

Intitulé de poste (modifiable)

Chargé(e) de clientèle H/F

Nature du contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

Les Habitations Populaires est une coopérative HLM de production de logements en accession sociale à la propriété créée en 1923.

Les principaux sociétaires de la Coopérative sont :
- Seine-Saint-Denis Habitat, bailleur départemental (patrimoine de 28 819 logements locatifs sociaux en Seine-Saint-Denis au 1er janvier 2017)
- Le Conseil départemental de Seine-Saint-Denis
- L'établissement public territorial Est Ensemble
- SEQUANO aménagement, société d'économie mixte d'aménagement et de construction

La Coopérative s'inscrit comme acteur de la construction d'une offre de logements en accession sociale à la propriété, sécurisée et à prix maitrisé en Seine-Saint-Denis.

L'objectif de production de la Coopérative est d'environ 100 logements par an. Nous portons une attention toute particulière aux clients modestes afin de leur proposer des logements de qualité tout en nous inscrivant dans une démarche de développement durable.
Nous mettons également en avant l'accompagnement des acquéreurs dans leur parcours résidentiel et souhaitons renforcer le lien qui nous unit afin de les associer à la gestion de la coopérative.

Mission principale :
Informer et accompagner les clients de la Coopérative, veiller à leur satisfaction, entretenir des relations de proximité et de confiance

Marketing :
- Participation à l'élaboration du plan de communication de la Coopérative
- Gestion des prospects
- Suivi des offres commerciales en ligne
- Analyse mensuelle des statistiques et édition d'un rapport
- Organisation d'évènements et d'inaugurations associant les acquéreurs : première pierre, lancements commerciaux, etc.)

Accompagnement clientèle
- Réception des contrats de réservations
- Préparation des dossiers de vente (en liaison avec le notaire) : constitution du dépôt de pièce notarial, suivi des dates prévisionnelles et effectives de signature d'acte
- Réception des dossiers de vente
- Suivi administratif des travaux modificatifs acquéreurs
- Organisation des visites acquéreurs pré-livraison (fin de cloisonnement, visite du logement témoin, etc.)
- Préparation administrative des livraisons de logements
- Edition d'analyse statistique sur le profil des réservataires/acquéreurs (composition familiale, provenance, parcours résidentiel, etc.)

Accompagnement de la mise en copropriété :
- Désignation d'un syndic provisoire de copropriété
- Préparation et participation aux réunions d'informations des copropriétaires, préalables à la première Assemblée Générale

Gestion du service après-vente :
- Réception des réclamations dans le cadre de la mise en jeu de la garantie de parfait achèvement
- Traitement administratif des réclamations : tableau de suivi des réclamations et de levée des réserves, information acquéreurs
- Mise en jeu de la sécurisation HLM

Conditions d'exercice :
- Travail en bureau
- Déplacements au sein du département de la Seine-Saint-Denis

Profil

Niveau de formation :
- Niveau d'étude requis : Bac +2 minimum
- 2 années d'ancienneté dans un poste similaire
- Maîtriser les principes de base du droit et de la gestion en copropriété
- Maitriser les outils informatiques et bureautiques (pack office)
- Permis B

Profil requis :
- Organisé(e) et rigoureux (se)
- Sens du travail en équipe
- Maîtriser la communication écrite et orale, qualité relationnelle, pédagogie
- Etre attentif au respect des procédures

Fourchette de salaire

20-25 k€

Localisation du poste

Département / Région

France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

Lieu

10, rue Gisèle Halimi, BP72, 93002 BOBIGNY CEDEX

Critères candidat

Niveau de diplôme

Niveau III - Bac+2 (BTS, DUT,…)

Expérience

De 1 à 2 ans