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gestionnaire de la relation client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Organisme

OPH 77 - SEINE-ET-MARNE
  

Référence

2018-14690  

Description du poste

Filière-métier

Non défini

Domaine d'activités et famille de métier

Non défini - Non défini

Intitulé de poste (modifiable)

gestionnaire de la relation client H/F

Nature du contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

L'Office Public de l'Habitat de Seine-et-Marne (OPH77), bailleur social départemental gérant près de 18 000 logements sur le territoire, recrute un(e) GESTIONNAIRE DE LA RELATION CLIENT.
Au sein du Centre de la Relation Client composé de six personnes et sous l'autorité de la responsable du service, le gestionnaire de la relation client est l'interlocuteur de premier niveau des clients de l'Office.
Il doit être en mesure de comprendre le besoin, de qualifier la demande et d'adapter sa réponse en se référant aux outils et procédures mis à sa disposition.
Il participe aux objectifs généraux d'amélioration de la performance et de la qualité du service rendu aux clients.

Activités du poste :

 Etre l'interlocuteur de premier niveau des clients : accueillir, guider, conseiller, répondre et assurer le suivi de la réclamation)
 Intervenir sur les différents canaux de contact client : téléphone, mail, courrier…
 Assurer la réception de tous les appels entrants et répondre aux demandes de premier niveau
 Enregistrer les courriers (postaux et électronique) et les réclamations ; et traiter les courriers de premier niveau
 Faire remonter les alertes
 Relayer des campagnes sortantes : démarche par téléphone, envoi de messages en masse aux clients de l'organisme (mailing, SMS)…

Conditions de travail :
Open space, port du casque téléphonique, horaires pouvant varier dans la limite d'une plage horaire étendue de 8h00 à 18h00, du lundi au vendredi.

Ce poste est susceptible d'évoluer au cours des prochains mois en fonction du développement du centre relation client nouvellement créé.

Profil

Compétences liées à la technicité professionnelle
Maîtrise de l'outil informatique (logiciel métier et outils bureautiques)
Bonne connaissance des procédures et des process métiers de l'OPH 77
Expression orale et écrite

Savoir-être
Sens du client : savoir créer des conditions favorables au dialogue, être à l'écoute
Gestion du stress : savoir réagir de manière appropriée en cas de situation difficile
Polyvalence : savoir s'adapter aux changements, accomplir des tâches variées
Ponctualité
Apprécier le travail en équipe
PROFIL DEMANDE :
Niveau Bac
Sens du client
Qualités relationnelles
Sérieux et dynamisme
Une première expérience en contact client serait un plus (centre d'appel ou approche terrain)

Fourchette de salaire

20-25 k€

Localisation du poste

Département / Région

France, Ile-de-France, Seine et Marne (77)

Lieu

  MELUN

Critères candidat

Niveau de diplôme

Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet

Expérience

Moins d'1 an

Pièces jointes

Document joint

Gestionnaires de la Relation Clients.doc (108 Ko) Télécharger la pièce jointe