Connexion Espace candidat

J'ai déjà un espace candidat

Connexion à l'espace candidat





S'inscrire Je me crée un espace candidat

Vous n'avez pas encore votre propre espace candidat. Créez-le en cliquant ici.

 
Moteur de recherche d'offres d'emploi

Vous êtes ici :  Accueil  ›  Liste des offres  ›  Détail de l'offre

chargé de relations clientèle H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Organisme

KREMLIN-BICÊTRE HABITAT - OPH
  

Référence

2018-14688  

Description du poste

Filière-métier

Activités fonctionnelles et expertises

Domaine d'activités et famille de métier

Services et moyens généraux - Autre métier administratif ou technique

Intitulé de poste (modifiable)

chargé de relations clientèle H/F

Nature du contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

2- Mission(s), Finalité, et, Raison d'être du poste
Nos locataires sont nos clients. Placé sous l'autorité du responsable du service secrétariat général le/la chargé(e) de clientèle est chargé(e) de gérer le portefeuille de clients de KBH. Il (elle) prend en charge les demandes et les réclamations des clients et y répond de manière autonome. Le/la chargé(e) de clientèle dispose d'un sens du contact et d'une aisance relationnelle très développés. Il/elle est par nature orienté client et concourt activement à la résolution des réclamations.
Vos missions principales sont :
- Assurer l'accueil du client, le conseiller et l'accompagner jusqu'à sa satisfaction
- Apporter une solution au problème rencontré
- Contribuer à l'amélioration continue de KBH
- Assurer des missions de secrétariat
Pour assurer ces missions principales, vous :Pour assurer l'accueil du client, le conseiller et l'accompagner jusqu'à sa satisfaction, vous :
- Assurez un accueil physique et téléphonique des locataires et de toute personne se présentant à l'Office, le conseiller et l'accompagner jusqu'à sa satisfaction
- Prodiguez des conseils et des services personnalisés à la clientèle
- Réceptionnez, analysez et traitez la demande de manière efficace et adaptée en évaluant son degré d'urgence,
- Filtrez efficacement les appels, orientez les interlocuteurs téléphoniques vers le service approprié et assurez la diffusion des messages de façon pertinente.
- Travaillez de façon étroite avec le service de la gestion locative et sociale, le service de la gestion technique et le service qualité
- Travaillez à la mise à jour des fichiers clients, à la transmission des informations pertinentes à votre hiérarchie.
- Analysez les questions posées par nos utilisateurs, y apporter une réponse personnalisée et efficace sur les différents supports
- Suivez vos tableaux de bord afin d'atteindre les objectifs fixés par votre direction.
- Diffusez des informations depuis les sites Internet de KBH

Pour apporter une solution au problème rencontré et Contribuer à l'amélioration continue de KBH, vous :
- Menez des actions préventives sur le parc client : enquête téléphonique, rendez-vous clients, gestion de la relation client et vous vous assurez périodiquement de la satisfaction de vos interlocuteurs.
- Menez ponctuellement des actions correctives à partir des bilans mensuels consignés par les services et garantissez leur bonne réalisation avec le support des équipes internes (techniques, mise en œuvre, qualité)
- Contribuez à l'amélioration continue des outils et des process de gestion du client : rédaction trimestrielle de fiches de progrès et des expressions de besoins fonctionnels détectés
- Contribuez à l'organisation de nos campagnes d'enquête de satisfaction : formalisation des questionnaires, communication auprès des clients, appels clients, analyse des résultats obtenus et plans d'action afférents
-

Profil

SAVOIR FAIRE
- Vous maîtrisez impérativement l'univers informatique
- Vous maîtrisez impérativement la suite Microsoft Office
- Vous savez rédiger des courriers
- Vous savez travailler en gestion de projet
- Vous savez gérer une clientèle

Connaissances théoriques requises (dont diplôme)
. BAC ou expérience professionnelle de plus de 3 ans:
. Expérience et ancienneté : Expérience confirmée sur un poste similaire


SAVOIR ÊTRE
- Vous êtes ponctuel, rigoureux et organisé
- Vous êtes en capacité de proposer un accueil de qualité, en toute confidentialité
- Vous êtes autonome dans les tâches qui vous sont conférées
- Vous avez une bonne présentation, un bon relationnel, et êtes en capacité de vous adapter à tous types d'interlocuteurs
- Vous savez gérer les priorités
- Vous êtes réactif et apportez des solutions aux différentes situations rencontrées

Fourchette de salaire

20-25 k€

Localisation du poste

Département / Région

France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

  le kremlin bicetre

Critères candidat

Niveau de diplôme

Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet

Expérience

De 3 à 5 ans

Pièces jointes

Document joint

Juin 2018 Chargée de relations clientèle - EN 0604 SE (correction hb).docx (774 Ko) Télécharger la pièce jointe